Cum să eviți capcanele agențiilor de turism în această vară
ANPC ne recomandă să fim prudenți înainte de achiziționarea unui pachet de servicii turistice și să efectuăm o serie de verificări prealabile.
Articol de Ionuț Pop Lucian, 23 iulie 2026, 10:00
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și Protecția Consumatorului InfoCons vin cu câteva sfaturi pentru cei care se pregătesc de concediu, mai ales pe perioada verii. Acest sezon reprezintă și momentul în care unele agenții de turism îi pot înșela pe turiști, relatează Radio România București FM.
ANPC ne recomandă să fim prudenți înainte de achiziționarea unui pachet de servicii turistice și să efectuăm o serie de verificări prealabile. Este important ca ofertele cu prețuri semnificativ mai mici decât nivelul practicat în mod obișnuit pe piață să fie analizate cu atenție, deoarece acestea pot reprezenta un indicator al unui potențial risc.
De asemenea, trebuie să verificăm identitatea operatorului economic care comercializează pachetul turistic și să ne asigurăm că oferta provine de la o agenție de turism autorizată.
În cazul ofertelor promovate în mediul online sau pe platformele de socializare, este necesară verificarea autenticității paginii și a datelor de identificare ale comerciantului.
O altă recomandare este să ne asigurăm că toate informațiile privind pachetul turistic sunt furnizate în scris, iar înainte de efectuarea plății să fie analizate cu atenție contractul, condițiile de comercializare, serviciile incluse, politica de anulare și modalitățile de rambursare.
Important de menționat este că trebuie să evităm efectuarea plăților în conturi aparținând unor persoane fizice sau prin modalități care nu permit identificarea beneficiarului și să păstrăm toate documentele aferente tranzacției, inclusiv contractul, factura, dovada plății și corespondența purtată cu operatorul economic.
Nu în ultimul rând, ANPC recomandă să nu luăm decizii sub presiunea unor mesaje care invocă urgența achiziției sau disponibilitatea limitată a ofertei, fără a avea timpul necesar pentru verificarea tuturor informațiilor relevante.
Unde putem reclama o fraudă din partea agențiilor de turism
Victimele unei astfel de fraude pot formula și depune reclamații la ANPC:
-prin completarea formularului de sesizare disponibil pe site-ul oficial al instituției,
-în format letric, la sediul celui mai apropiat comisariat ANPC,
-prin transmiterea documentației către comisariatul competent,
-utilizând corespondența poștală sau la adresa secretariat@anpc.ro.
Sesizările trebuie să fie însoțite, după caz, de documente justificative, cum ar fi facturi, bonuri fiscale, dovezi de plată și fotografii.
„Cel mai important este să citim termenii și condițiile”
Cei de la Radio România București FM au stat de vorbă cu președintele InfoCons, Sorin Mierlea, pentru a afla ce sfaturi oferă pentru a nu călca în capcana unui pachet turistic înșelător.
Acesta a recomandat folosirea aplicației europene de protecția consumatorilor InfoCons, pentru a găsi toate informațiile necesare despre agenția de turism la care am apelat, precum data în care a fost autorizată, de ce a fost autorizată, pentru ce a fost autorizată și dacă i s-a retras licența.
„De multe ori aceste înșelăciuni nu sunt neapărat înșelăciuni în aspectul înșelăciunii, ci sunt și anumite probleme prin care anumite produse sau anumite servicii prezentate într-un anumit fel erau cu totul și cu totul altfel la fața locului, adică spunea că unitatea de cazare este la doi pași de plajă, dar trebuia să iei probabil două mijloace de transport în comun să faci 40 de minute să ajungi la plajă. Genul acesta de informații care pot perturba și dau un mesaj înșelător nu sunt neapărat chiar înșelăciune, ci o publicitate înșelătoare, iar din această perspectivă, astăzi având tehnologia ar fi bine să validăm, dar cred că cel mai important este să citimi termenii și condițiile”, a mai declarat, pentru București FM, președintele InfoCons.
