Cele mai bune aeroporturi din Europa pentru experiența pasagerilor

Articol de Andrei Enache, 26 februarie 2026, 09:47

Călătoriile cu avionul încep, de multe ori, cu timp petrecut la poarta de îmbarcare, la controlul de securitate sau în lounge-uri.

Calitatea serviciilor din aeroport poate influența semnificativ starea de spirit a pasagerilor și percepția asupra întregii vacanțe, notează Euronews.

În acest context, Airports Council International (ACI World) a publicat rezultatele premiilor Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025, care recunosc aeroporturile cu cele mai bune experiențe pentru pasageri, pe baza a peste 700.000 de chestionare completate la nivel global.

Aeroporturi europene premiate la categoria „plecări”

Câștigătorii au fost împărțiți în funcție de numărul anual de pasageri:

• Peste 40 de milioane de pasageri/an
  • Madrid-Barajas (Spania)
  • Roma Fiumicino (Italia)
• Între 25 și 40 de milioane de pasageri/an
  • Copenhaga (Danemarca)
  • Viena (Austria)
  • Zurich (Elveția)
• Între 15 și 25 de milioane de pasageri/an
  • Gran Canaria (Spania)
  • Helsinki (Finlanda)
  • Praga (Cehia)

La categoria „experiența la sosiri”, în ediția 2025 nu a fost inclus niciun aeroport european.

„Cea mai ușoară experiență de tranzit”

7 aeroporturi din regiune au fost remarcate pentru parcursul facil al pasagerilor prin terminale (semnalizare, fluxuri de control, accesibilitate):

• Izmir Adnan Menderes (Turcia)
• Barcelona-El Prat (Spania)
• Milano Linate (Italia)
• Reus (Spania)
• Roma Fiumicino (Italia)
• Skopje (Macedonia de Nord)
• Tbilisi Shota Rustaveli (Georgia)

„Roll of Excellence” – consecvență în calitatea serviciilor

Distincția specială a directorului general ACI World, acordată aeroporturilor care au menținut standarde ridicate timp de cinci ani, a revenit în 2025 următoarelor aeroporturi:

• Ankara Esenboğa
• Izmir Adnan Menderes
• Newcastle International

Cum sunt stabilite premiile ASQ

Evaluările sunt realizate de ACI World pe baza chestionarelor completate de pasageri, selectați aleatoriu la porțile de plecare și sosire. Sunt analizate aspecte precum check-in-ul, controlul de securitate, curățenia, oferta de shopping și restaurantele.

Sondajele sunt colectate de agenți certificați ASQ, iar aeroporturile trebuie să îndeplinească cerințe minime de eșantionare pentru a fi eligibile.

Pentru cei care pleacă în vacanță, aeroporturile premiate pot însemna timpi de așteptare mai bine gestionați, orientare mai ușoară și servicii mai curate și mai prietenoase.

Alegerea unor rute care tranzitează astfel de hub-uri poate face diferența între un start relaxat al concediului și unul stresant.